İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa; siparişinizi nasıl iptal edebileceğinizi, cayma hakkınızı, ürünü nasıl iade edeceğinizi ve paranızın ne zaman geri döneceğini açıklar.

Süreler bir bakışta

1. Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmeden önce: aşağıdaki iletişim kanallarından bildirmeniz yeterli. Sipariş iptal edilir, tahsil edilmiş tutar ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

Kargoya verildikten sonra: sipariş iptal edilemez, ancak cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (aşağıya bakınız). Kargoyu teslim almadan iade etmeniz de mümkündür; bu durumda ürün tarafımıza döndüğünde iade süreci başlar.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretime başlanmışsa iptal mümkün olmayabilir. Bu ürünlerde iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletin.

2. Cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden alışverişinizden cayabilirsiniz.

Sürenin başlangıcı:

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan üründe son parçanın teslim alındığı gün,
• Düzenli teslimatlarda ilk ürünün teslim alındığı gün.

Cayma hakkınızı, siparişi oluşturduğunuz andan teslimata kadar geçen sürede de kullanabilirsiniz.

Nasıl bildirilir: aşağıdaki telefon veya e-posta üzerinden yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Belirli bir form doldurma zorunluluğu yoktur; sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtin.

3. Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler

Yönetmelik'in 15. maddesi uyarınca Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler,

d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,

e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,

f) Koruyucu unsurları açılmış olması hâlinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,

g) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,

h) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler,

i) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,

j) Cayma süresi sona ermeden önce, Alıcı'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler,

k) Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

Kişiye özel üretilen ürünler (b bendi) bu mağazada satışa sunulmaktadır. Ürün sayfasında ve sipariş özetinde kişiselleştirme alanı bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu durum sipariş öncesinde ayrıca bildirilir.

4. Ürünü nasıl geri göndereceğim?

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü on gün içinde kargoya vermeniz gerekir.

İade edilecek üründe aranan şartlar:

• Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması,
• Kutusunun, ambalajının ve varsa standart aksesuarlarının eksiksiz olması,
• Kampanya kapsamında hediye edilen ürünler varsa onların da birlikte gönderilmesi,
• Teslimat sırasında verilen orijinal faturanın ürünle birlikte gönderilmesi.

Kurumsal (şirket adına) fatura düzenlenmişse, iadenin tamamlanabilmesi için tarafınızca iade faturası kesilmesi ya da ticari faturanın süresi içinde reddedilmesi gerekir; aksi hâlde muhasebe kaydı kapatılamaz.

Cayma süresi içinde ürünü kullanım talimatlarına uygun biçimde denediyseniz, bundan doğan olağan değişikliklerden sorumlu tutulmazsınız.

5. İade kargo bedeli kime ait?

Anlaşmalı kargo şirketi ve gönderim kodu, cayma bildiriminiz üzerine tarafınıza bildirilir.

6. Param ne zaman geri döner?

Cayma bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra on dört gün içinde, tahsil edilen bedel ile teslimat masrafları, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

İade tutarı, varsa kullandığınız kupon ve kampanya indirimleri düşüldükten sonra fiilen ödediğiniz tutar üzerinden hesaplanır.

7. Ürün ayıplı çıkarsa haklarınız

Teslim edilen ürün ambalajında, etiketinde veya tanıtımında belirtilen niteliklere aykırıysa ya da kusurluysa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi size dört seçimlik hak verir ve bunlardan hangisini kullanacağınızı siz seçersiniz:

a) Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz tutarın iadesini isteme,

b) Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı masraf gerektirmiyorsa, masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talepleri, talebin iletilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilir. Bu süre içinde karşılanmazsa diğer seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Onarım veya değişim için yapılan işçilik, değiştirilen parça ve kargo masrafı sizden talep edilmez.

Ayıplı maldan doğan sorumluluk, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresi işlemez.

Bu haklar cayma hakkından ayrıdır: cayma süresi dolmuş olsa da ayıplı üründe bu haklar kullanılabilir.

8. Garanti

Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti süresi, ürünün tesliminden itibaren başlar ve mevzuat gereği iki yıldan az olamaz. Garanti kapsamındaki arızalarda ürünün onarımı için geçen süre garanti süresine eklenir. Kullanım hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

9. Kargo hasarlı veya eksik geldiyse

Teslim aldığınız pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisi yanınızdayken açıp kontrol edin ve hasar varsa teslim almadan tutanak tutturun. Tutanak, hasar sorumluluğunun kargo şirketine ait olduğunun tek kanıtıdır.

Paket sağlam görünüp içinden hasarlı veya eksik ürün çıkarsa, teslimattan sonra en kısa sürede bize ulaşın; ürünün fotoğraflarıyla birlikte bildirim yapmanız süreci hızlandırır.

10. Değişim

Beden, renk veya model değişimi taleplerinizi cayma hakkı süresi içinde iletebilirsiniz. Değişim, stok durumuna bağlıdır; talep edilen ürün mevcut değilse işlem iade olarak sonuçlandırılır. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde değişim yapılamaz.

11. Kişiye özel ürünler

İsim, tarih, ölçü veya tasarım gibi taleplerinize göre üretilen ürünlerde cayma hakkı ve değişim kullanılamaz — bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/b maddesinden doğar ve satıcının tercihi değildir. Bu ürünler sipariş öncesinde ayrıca işaretlenir.

Ancak ürün ayıplı veya siparişte belirttiğiniz bilgilere aykırı üretilmişse, 7. maddedeki haklarınız aynen geçerlidir.

12. Başvuru ve iletişim

Tüm iptal, iade, değişim ve ayıplı ürün taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz.

13. Uyuşmazlık

Sözleşme'nin uygulanmasında, Bakanlıkça ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın ürünü satın aldığı ve ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Alıcı, Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilir.